Tiempo de procesamiento:
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de recibir la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Métodos de envío:
Enviamos a todo México mediante paqueterías certificadas como [Redpack, Estafeta, FedEx, DHL] según disponibilidad y ubicación del cliente.
Tiempos estimados de entrega:
– Zonas urbanas: 3 a 7 días hábiles
– Zonas extendidas o rurales: 7 a 14 días hábiles
Costo de envío:
– Envío local (ZM Saltillo): Gratis
– Envío nacional estándar: $150 MXN
– Envío nacional Gratis en compras mayores a $860 MXN
Seguimiento:
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía y enlace para el seguimiento.
Casos en los que aplicamos reembolso:
– Producto defectuoso o dañado al recibirlo (presentar evidencia en video al momento de abrir el paquete)
– Producto incorrecto enviado
– No recepción del pedido después de 15 días hábiles sin causa atribuible al cliente
Proceso para solicitar un reembolso:
1. Enviar un correo a soporte@celaxs.shop con número de pedido, descripción del problema y evidencia en video.
2. Evaluaremos el caso en un plazo de 2 a 4 días hábiles.
3. Si procede, se reembolsará el monto total a través del mismo método de pago utilizado.
Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
– Se solicitan dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
– El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en condiciones aptas para reventa
No aceptamos devoluciones en:
– Productos con signos de uso, daño por mal manejo o instalación incorrecta.
– Artículos personalizados o en promoción (excepto si están defectuosos).
Proceso para devolver un producto:
1. Escribe a soporte@celaxs.shop con tu número de pedido y motivo de la devolución.
2. Te indicaremos la dirección de envío para el retorno del producto.
3. El cliente cubre el costo del envío de devolución (excepto en caso de error o defecto por nuestra parte).
4. Al recibir e inspeccionar el producto, emitiremos el reembolso o cambio correspondiente.
Para cualquier pregunta relacionada con tu pedido, puedes escribirnos a:
📧 soporte@celaxs.shop
📱 WhatsApp: 844-879-1900
